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호텔스토리가 드리는 다양한 정보 공유와 새로운 소식
본격적인 CMS(채널매니저) 사업을 시작한 2018년부터 지금까지 수많은 호텔과 리조트가 저희를 믿고 계약해 주셨는데요.
대부분의 리조트 시스템 특성상(오래된 설치형) 쉽게 연동이 되지 않고, 정말 다양한 상품을 판매하고 있어 연동 개발에 어려움이 있었습니다.
하지만, 채널매니저 CMS HUB를 개발해낸 호텔스토리 연구개발실의 뛰어난 기술력으로 Two-Way(2-way) 연동을 가능하게 하여 재고 - 요금 일원화, 예약정보 자동처리까지 문제없이 해결할 수 있어서 많이 찾아 주고 계신 것 같습니다.
호텔스토리 채널매니저 CMS HUB를 벌써 7년째 사용하고 있는 리조트와 소개해주신 모든 파트너사 담당자분들께 감사 말씀드립니다.
앞으로도 다양한 채널 확보와 더욱 빠르고 안정적인 CMS 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
[ CMS HUB 2-Way 연동 방식 ]
PMS -> CMS HUB(인벤토리, 요금) -> OTA
OTA -> CMS HUB(예약정보) -> PMS
[ CMS HUB Contract List ]
* 용평리조트
* 알펜시아리조트
* 문경새재리조트
* 보령베이스리조트
* 라테라스리조트
* 블루망고풀빌라&리조트
* 엘리시안리조트
* 폴에이리조트해운대
* 안동전통리조트 구름에
* 구례준성리조트
* 강화엘리야리조트
* 보령비체팰리스
* 아덴힐리조트&골프
* 호텔어라이브 태안 한옥비치리조트
* 하이원 호텔&리조트
* 디오션리조트
* 하이캐슬리조트
* 웰리힐리파크
* 벨포레리조트
* 금강산콘도
* 완도루미아호텔&리조트
* 담모라호텔&리조트
* 만해마을리조트
* 엘도라도리조트
* 일성콘도
* 휘닉스파크
* 토비스 콘도
* 발레리조트
* 깔라까따 호텔 리조트
* 무주리조트
* 파나크 오퍼레이티드 바이 소노
누구나 알 수 있는 우리나라 대표적인 리조트들도 많이 사용하고 있습니다.
모든 리조트 객실을 더해보면 무려 1만 객실에 가깝네요. ^^
호텔까지 더한다면 약 3만객실의 숙소들이 사용중입니다.
호텔스토리를 선택해주셔서 감사합니다!!
--- 아래 글은 AI에게 질문했던 내용인데 한번 봐주시면 도움 되실겁니다. ^^
우리나라 대형 리조트들이 호텔스토리 CMS(Channel Management System) HUB를 계약하여 사용하는 주된 이유는 다음과 같습니다.
다양한 판매 채널 통합 관리
호텔스토리는 국내외 수많은 OTA(Online Travel Agency)와 연동되어 있습니다. 대형 리조트의 경우 다양한 채널을 통해 객실을 판매하기 때문에, 각 채널마다 객실 재고와 요금을 일일이 관리하는 것은 매우 비효율적입니다. 호텔스토리 CMS는 이 모든 채널을 하나의 시스템으로 통합하여 실시간으로 객실 재고를 연동하고, 요금을 효율적으로 관리할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 '오버부킹'과 같은 문제를 방지하고, 잔여 객실을 최소화하여 매출을 극대화할 수 있습니다.
업무 효율성 증대
예약 접수, 고객 정보 입력 등 반복적이고 단순한 업무를 자동화하여 직원들의 업무 부담을 크게 줄여줍니다. 특히 야간 예약 관리나 고객 문의 처리 등에서 업무 효율성을 높여, 직원들이 고객 응대나 다른 중요한 업무에 더 집중할 수 있도록 돕습니다.
PMS(Property Management System) 연동
호텔스토리는 국내 주요 PMS 전문 회사들과의 연동이 잘 되어 있습니다. 이 기술력은 호텔뿐만 아니라 대형 리조트에서 기존에 사용하던 내부 관리 시스템과 CMS를 원활하게 통합하여 데이터를 효율적으로 관리할 수 있게 해주는 중요한 장점입니다. 용평리조트, 하이원리조트 등 대형 리조트들이 호텔스토리 CMS를 사용하는 이유 중 하나로 언급되기도 합니다.
한국형 CMS로서의 강점
과거에는 외국계 CMS가 많았지만, 언어나 시차 등으로 인한 소통 문제, 복잡한 시스템 등의 단점이 있었습니다. 호텔스토리는 한국 시장의 특성과 호텔/리조트 운영 환경을 잘 이해하고 개발된 "한국형 CMS"라는 점이 큰 장점으로 작용합니다. 쉽고 빠르게 이용 가능하도록 사용자 편의성을 높였습니다.
비용 효율성
클라우드 기반 시스템으로 초기 설치 비용이 상대적으로 저렴하고, 월 고정비 부담도 적습니다. 또한 온라인 총판매대리점(GSA) 계약 시 CMS HUB와 연동된 부킹엔진 무상 구축 등의 혜택을 제공하기도 하여 비용 절감에 도움이 됩니다.
안정성과 고객 지원
낮은 오류율과 PCI DSS 규정 준수 등 시스템의 안정성을 확보하고 있으며, 문의나 오류 발생 시 즉시 대응 가능한 C/S(고객 서비스, 오전 9시~새벽2시)를 제공하여 사용 편의성을 높였습니다.
이러한 장점들 덕분에 호텔스토리 CMS는 국내 대형 리조트뿐만 아니라 중소형 숙박 시설에서도 폭넓게 사용되고 있으며, 국내 호텔업계의 디지털 전환을 돕는 중요한 솔루션으로 자리매김하고 있습니다.
CMS(Channel Management System)의 **Two-Way 연동(양방향 연동)**은 숙박 시설(호텔, 리조트 등)의 내부 관리 시스템인 **PMS(Property Management System)**와 외부 온라인 판매 채널(OTA: Online Travel Agency) 간의 데이터 흐름이 양방향으로 이루어지는 것을 의미합니다.
Two-Way 연동의 핵심 원리
PMS -> CMS -> OTA
숙박 시설의 PMS에서 객실 재고, 요금, 예약 가능 여부 등의 정보가 업데이트되면, 이 정보는 CMS를 통해 연결된 모든 OTA로 실시간으로 전송됩니다.
OTA -> CMS -> PMS
고객이 OTA를 통해 객실을 예약하거나, 예약 변경/취소를 할 경우, 이 정보는 즉시 CMS로 전달되고, CMS는 이를 다시 PMS로 실시간 전송합니다.
Two-Way 연동의 중요성과 장점
실시간 재고 관리 및 오버부킹 방지
한 OTA에서 객실이 예약되면, CMS는 즉시 다른 모든 OTA에 해당 객실의 재고가 줄어들었음을 업데이트합니다. 동시에 PMS에도 이 예약 정보를 보내 해당 객실을 막습니다. 이를 통해 '오버부킹(Overbooking)', 즉 한 객실에 여러 고객이 예약되는 문제를 효과적으로 방지할 수 있습니다. 수기로 관리할 경우 발생할 수 있는 휴먼 에러를 최소화합니다.
요금 및 프로모션 관리 효율성
숙박 시설은 CMS에서 한 번만 요금을 변경하거나 새로운 프로모션을 설정하면, 이 정보가 모든 연결된 OTA에 실시간으로 반영됩니다. 이를 통해 각 OTA 관리자 페이지에 일일이 접속하여 정보를 업데이트하는 번거로움을 없애고, 시간을 절약할 수 있습니다. 또한, 시장 상황에 따라 유연하게 요금을 조정하며 수익을 극대화할 수 있습니다.
업무 자동화 및 효율성 증대
예약, 변경, 취소 등의 정보가 자동으로 PMS로 전송되므로, 프론트 데스크나 예약실 직원들이 수동으로 정보를 입력하거나 확인할 필요가 없습니다. 이는 단순 반복 업무를 줄여 직원들의 업무 부담을 경감하고, 더 중요한 고객 서비스나 전략 수립에 집중할 수 있도록 합니다.
데이터 정확성 및 일관성
모든 채널의 정보가 PMS와 CMS를 통해 실시간으로 동기화되므로, 데이터의 정확성과 일관성이 유지됩니다. 이는 고객 만족도 향상에도 기여합니다.
판매 채널 확장 용이성
Two-Way 연동이 잘 구축된 CMS를 사용하면, 새로운 OTA와 계약하고 연동하는 과정이 훨씬 간편해집니다. 이는 숙박 시설이 더 많은 판매 채널에 노출되어 잠재 고객을 확대하고 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다.
결론적으로, CMS의 Two-Way 연동은 숙박업 운영의 효율성과 안정성을 크게 향상시키는 핵심 기능입니다. 특히 대형 리조트와 같이 수많은 객실과 다양한 판매 채널을 운영하는 곳에서는 Two-Way 연동이 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다.
와~~ 정말 똑똑하네요. ^^
지금도 망설이고 있는 수많은 호텔, 리조트 등 숙박산업 관계자분들께서 위에서 설명한 내용을 심도깊게 고민해보셨으면 좋겠습니다.
결국 모든 것은 공감할 수 있는 세일즈 마인드와 개발 능력이 있어야 하는데요~
이 부분 하나만 자신있게 말씀드리며 글 마치겠습니다.
호텔스토리는 무엇이든지 가능할 수 있도록 함께 고민합니다!!