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안녕하세요! ^^

호텔스토리 손우태대표입니다.

 

호텔 및 숙박업소를 운영하시는

대표님, 지배인님들!!

 

오늘도 만실을 위해

현장에서 발로 뛰며 고군분투하고 계시죠?

 

 

요즘 야놀자, 여기어때 등 국내 OTA부터

아고다, 부킹닷컴, 익스피디아, 트립닷컴 같은

글로벌 OTA까지 고객을 유치할 수 있는

판매 채널이 정말 다양해졌습니다.

 

 

하지만 판매 채널이 늘어난 만큼,

혹시 이런 고민을 하고 계시진 않나요?

 

 

 

"예약 채널이 너무 많아서 방 하나하나

수동으로 막기가 너무 힘들어요."

 

"눈 깜짝할 사이에 여러 채널에서

동시에 예약이 들어와서

오버부킹(중복 예약)이 터졌습니다.

고객 항의에 진이 다 빠지네요."

 

"요금 변경 한번 하려면 5~6개 사이트에

일일이 로그인 후 수정하느라

하루가 다 갑니다."

 

 

 

 

 

특히, 대형 호텔에 비해 인력이 한정된

중소형 호텔(중소형 숙박업소)일수록

이러한 운영 리소스 낭비는 치명적입니다.

 

 

그리고 또 다른 문제는

인력 채용에 대한 문제도 심각해서

채널 관리가 더욱 힘들어 졌다고 들었습니다.

 

 

 

 

이러한 문제들를 한 번에 해결하고,

오직 '고객 서비스'와 '현장 마케팅'에만

집중할 수 있도록 돕는 핵심 솔루션이

바로 채널매니저(CMS)입니다.

 

 

1. 채널매니저(CMS)란

정확히 무엇인가요?

 

숙박업에서 채널매니저란,

호텔이 판매하는 다양한

온라인 여행사(OTA)의 객실 재고와 요금을

하나의 시스템에서 실시간으로 연동하고

통합 관리하는 IT 솔루션을 말합니다.

 

물론, 예약정보 또한 하나의 솔루션으로

관리 가능하구요.

 

 

2. 중소형 호텔에 채널매니저가

'무조건' 필요한 이유 3가지

- CMS HUB -

 

① 오버부킹(중복 예약) 최소화

 

중소형 호텔에서 가장 두려워하는 상황 중

하나가 바로 중복 예약입니다.

 

남은 방은 하나인데 야놀자와 아고다에서

동시에 예약이 들어오면,

 

결국 한쪽 고객에게는 사과를 하고

예약을 취소하거나 대안을 찾아주어야 합니다.

 

이는 곧 호텔의 신뢰도 하락과

부정적인 리뷰로 이어지죠.

 

채널매니저를 도입하면

한 곳에서 예약이 확정되는 순간,

다른 OTA의 재고가 실시간으로 자동 차감되어

오버부킹을 최소화 합니다.

 

② 획기적인 업무 시간 단축(운영 효율화)

 

객실이 만실에 가까워지거나 주말이 되면

요금 조정을 자주 해야 합니다.

 

이때 채널매니저가 없다면

각 OTA 파트너 센터에 일일이 로그인해서

방을 닫거나 가격을 수정해야 합니다.

 

하지만 CMS를 활용하면

단 한 번의 클릭으로 연동된 모든 채널의

요금과 방 상태를 동시에 변경할 수 있습니다.

 

하루에 몇 시간씩 걸리던 단순 반복 업무가

단 몇 분으로 줄어듭니다.

 

③ 판매 채널 확대를 통한 매출 극대화

 

"어드민 관리가 힘들어서 야놀자, 여기어때

딱 두 곳만 보수적으로 운영해요"

하시는 대표님들이 많습니다.

 

채널매니저는 관리 리소스를 늘리지 않으면서도

아고다, 트립닷컴, 부킹닷컴, 익스피디아 등

 

글로벌 채널까지

판매를 확장할 수 있게 해줍니다.

 

노출되는 채널이 많아질수록

공실률은 자연스럽게 낮아지고

매출은 상승합니다.

 

 

 

OTA 판매등록, 관리가 어려우신 분들은

호텔스토리 OTA통합관리(GSA)를

이용해 주시면 정말 큰 도움이 되실 겁니다.

 

 

 

3. 우리 호텔에 맞는

채널매니저 선택 기준

 

시중에 다양한 솔루션이 나와 있지만,

중소형 호텔 환경에 맞는 CMS를 고를 때는

아래 사항을 꼭 체크해야 합니다.

 

 

국내외 주요 OTA와 안정적인 실시간 연동성

동기화 속도가 곧 CMS의 생명입니다.

 

직관적이고 쉬운 UI/UX

현장 직원이나 대표님이 복잡한 교육 없이도

바로 쓸 수 있을 만큼 간결해야 합니다.

 

신속하고 원활한 고객 지원(CS)

시스템 오류나 연동 이슈가 발생했을 때,

즉각적으로 소통하고 해결해 줄 수 있는

국내 서포트 팀이 있는지 확인해야 합니다.

 

 

 

현장의 답은 '효율화'에 있습니다.

 

중소형 숙박업의 본질은

결국 '현장에서 고객과 소통하고,

최상의 투숙 경험을 제공하는 것'에 있습니다.

 

컴퓨터 모니터 앞에서 수동으로 재고를 맞추느라

중요한 현장 마케팅과 고객 응대가 부족하다면,

정말 중요한 요소를 놓치고 있는 셈입니다.

 

 

단순하고 반복적인 OTA 관리는

똑똑한 채널매니저에게 맡겨두시고,

대표님들은 더 가치 있는

호텔의 성장에 집중해 보세요.

 

 

 

호텔스토리 채널매니저 HUB가

성장에 도움 드리겠습니다.

 

 

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채널매니저(CMS)를 통한 손쉬운 OTA관리로 예약과 매출을 높여 주는 실시간 숙박예약관리시스템(HUB)

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