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[ 중소형 호텔 운영 꿀팁] 객실매출 향상을 위한 비밀 무기, CMS와 PMS가 대체 뭔가요?

매출은 올리고 싶고 운영은 효율적으로 하고 싶지만, 정작 다양한 솔루션(CMS, PMS)이 낯설어 진입장벽을 느끼는 대표님과 지배인님들이 정말 많습니다.

이분들의 눈높이에 맞춰 어려운 기술 용어는 빼고, 일상적인 비유를 통해 직관적으로 이해할 수 있도록 작성해 보았습니다. ^^

안녕하세요! 전국에 계신 호텔, 모텔, 호스텔, 게스트하우스 대표님, 지배인님, 그리고 매니저님들!

오늘 이 순간에도 이런 생각을 하며 고민이 많으시죠?

"어떻게 하면 우리 숙소 객실을 하나라도 더 팔아서 매출을 올릴까?"

"어떻게 하면 예약 관리를 더 편하게 할 수 없을까?"

주변에서 "요즘은 CMS랑 PMS를 써야 스마트하게 돈 번다"는 얘기는 많이 들으셨을 텐데요.

정작 그게 정확히 뭔지, 왜 써야 하는지 답답하셨던 분들을 위해 오늘 아주 쉽고 명쾌하게 정리해 드리겠습니다!

1. CMS(채널매니저) : "여러 사이트에 올라가 있는 우리 숙소를 한 번에 관리하는 만능 판매원"

대표님, 지배인님, 혹시 야놀자, 아고다, 익스피디아, 부킹닷컴, 트립닷컴 등 여러 곳에 객실을 올려두고 계시죠? 예전에는 예약이 들어올 때마다 일일이 각 사이트에 들어가서 남은 방 개수를 수정하느라 밤낮없이 바쁘셨을 겁니다. 깜빡하고 잔여 객실 조정을 못 하면 발생하는 악몽 같은 '오버부킹(중복 예약)' 때문에 가슴을 졸이기도 하셨을 테고요.

이 번거로운 일을 대신해 주는 똑똑한 직원이 바로 CMS(채널매니저, Channel Management System) 입니다.

쉽게 생각하세요!

CMS는 "여러 곳의 판매 채널(사이트)에 올려둔 우리 방의 '남은 개수'와 '가격'을 실시간으로 변경해 주는 자동 동기화 시스템"입니다. 야놀자에서 방이 1개 팔리면, 아고다나 익스피디아에서도 알아서 남은 방 1개가 줄어듭니다. 대표님은 그냥 가만히 계셔도 오버부킹 걱정이 싹 사라지는 거죠!

2. PMS(자산관리시스템) : "호텔 안의 모든 일을 기록하는 똑똑한 디지털 장부"

우리 호텔 안에서 일어나는 일들을 떠올려 보세요. 오늘 체크인은 몇 명인지, 몇 호실이 비어있고 청소가 필요한지, 오늘 총매출은 얼마인지... 이 모든 걸 아직도 종이 장부나 엑셀, 혹은 지배인님의 머릿속에만 의존하고 계시진 않나요?

이 모든 현장 상황을 한눈에 보여주는 시스템이 바로 PMS(Property Management System)입니다.

쉽게 생각하세요!

PMS는 우리 호텔의 "프런트 데스크용 디지털 상황판이자 똑똑한 가계부"입니다. 예약 현황은 물론, 객실 현황(재실, 판매 가능, 청소 필요, 정비 중 등)까지 한눈에 확인할 수 있으며, 고객의 투숙 이력을 관리하고 오늘 하루, 주간, 월간, 연간, 전년 대비 매출 통계까지 버튼 하나로 뽑아주는 현장 운영의 핵심 비서입니다.

CMS와 PMS가 만나면 어떤 일이 일어날까요?

고객: 야놀자에서 디럭스룸 예약 완료!
CMS (판매관리): "오, 디럭스룸 예약 들어왔네? 다른 사이트들 방 개수 빨리 줄여야지!" (자동 동기화)
PMS (장부): "그리고 프런트 모니터, 이메일, 알림톡에 '*월*일, 야놀자, 김**님, 디럭스룸 예약완료'라고 바로 띄워도 주고 대표님, 지배인님께 알림도 보내 줄게!" (자동 처리)

사람이 손 하나 대지 않아도, 판매 채널 관리 시스템(CMS)과 호텔 현장 장부(PMS)가 알아서 대화를 나누며 완벽하게 돌아가게 됩니다. 지배인님과 매니저님들의 업무 시간이 절반으로 줄어들고, 현장관리, 고객관리에 더욱 신경 쓸 수 있겠죠?

중소형 호텔 매출 향상을 위한 가장 확실한 치트키

"CMS(채널매니저), PMS(예약, 객실관리 시스템)가 현장 운영에 좋은 건 알겠는데, 결국 예약이 많이 들어 오게 하려면 마케팅도 해야 하고, OTA 전담 직원은 물론 예약실도 운영해야 할 것 같은데 모든 것들이 중소형 시설에서는 부담스러워요..." 하시는 대표님들을 위해, 가장 확실한 해결책을 제안합니다.

1. 매출 향상을 위한 마케팅? ➡️ '호텔스토리 GSA'에 맡기세요!

국내외 수많은 OTA(온라인 여행사) 채널을 전문가들이 직접 통합 관리하고 최적의 마케팅 전략을 펼쳐주니, 대표님은 객실 판매 걱정 없이 현장 서비스에만 집중하시면 됩니다.

2. 효율적인 운영? ➡️ '호텔스토리 CMS HUB'를 계약하세요!

위에서 말씀드린 똑똑한 자동 판매원 'CMS HUB'를 도입하는 순간, 업무 효율이 극대화됩니다.

여기에서 엄청난 메리트 한 가지 더 소개 드립니다.

호텔스토리 GSA 또는 CMS HUB를 계약하시면, 현장 관리에 필수적인 PMS를 '무료'로 사용할 수 있는 엄청난 혜택을 드립니다. 또한, 최신 템플릿을 활용한 홈페이지 제작도 무료로 해드리며, 직접 예약 받을 수 있는 부킹엔진도 무료로 제작해 드립니다.(부킹엔진 수수료는 발생해요. ^^)

비용 부담은 확 낮추고, 호텔 운영의 품격은 대기업 체인 호텔 못지않게 올릴 수 있는 기회입니다.

더 이상 복잡한 프로그램 용어 때문에 고민하지 마세요. 돈 버는 마케팅 대행 서비스(GSA)와 손쉬운 운영(CMS HUB + PMS)의 완벽한 조합, 이제 호텔스토리와 함께 스마트하게 숙소 운영을 시작해 보세요!

궁금하신 점은 언제든 호텔스토리로 문의해 주시면 감사하겠습니다. ????

호텔스토리 1600-3886

HS허브

채널매니저(CMS)를 통한 손쉬운 OTA관리로 예약과 매출을 높여 주는 실시간 숙박예약관리시스템(HUB)